Sist oppdatert: 19. mai 2026
Hvem denne policyen gjelder for
Denne policyen beskriver hvordan hvem som helst kan ta opp en bekymring om en anmeldelse publisert på RealReviews.io, og hvordan vi reagerer. Den gjelder for to hovedgrupper:
- Forbrukere som ønsker å flagge en anmeldelse om en virksomhet — for eksempel en anmeldelse som ser ut til å være falsk, irrelevant eller bryte med innholdsreglene våre.
- Virksomheter som ønsker å flagge en anmeldelse om seg selv — for eksempel en anmeldelse de mener er fra en ikke-kunde, faktisk unøyaktig eller i strid med vår Redaksjonelle policy.
Hvem som helst kan bruke denne prosessen. Du trenger ikke en konto for å rapportere ulovlig innhold.
Slik flagger du en anmeldelse
For å flagge en anmeldelse, send oss en e-post til contact@realreviews.io med emnelinjen "Review flag". Inkluder:
- En lenke til anmeldelsen du rapporterer.
- Årsaken til rapporten (mistenkt falsk, irrelevant, faktisk unøyaktig, hatefulle ytringer, doksing, ulovlig innhold osv.).
- En kort beskrivelse av problemet.
- Eventuelt støttende bevis — et ordrenummer, transaksjons-ID, skjermbilde eller annen lenke — hvis det er relevant for din årsak.
Rapporter sendt med spesifikt bevis løses vanligvis raskere enn rapporter som bare sier "dette er falskt." En dedikert in-page Rapportkontroll er på produktveikart vårt og vil bli lagt til denne siden når den lanseres.
Servicenivåer for svar
Vi tar sikte på å oppfylle følgende svarmål:
- Standardflagg (mistenkt policybrudd, faktisk tvist, irrelevant innhold): første svar innen 5 virkedager fra innsendelse.
- Hasteflago (ulovlig innhold, trusler om vold, doksing, innhold som kan forårsake umiddelbar skade): første vurdering innen 2 virkedager fra innsendelse.
"Første svar" betyr at en moderator har gjennomgått rapporten og enten utstedt en beslutning eller kontaktet partene for mer informasjon. Komplekse tvister som krever bevis fra både anmelderen og virksomheten kan ta lengre tid å løse fullstendig; vi vil fortelle deg når det er tilfelle.
Disse svartidene er operative mål, ikke kontraktsmessige garantier. Perioder med høyt volum, offentlige helligdager eller undersøkelser som krever bevis fra tredjeparter kan forlenge svartider. Når vi forventer å misse et mål vesentlig, tar vi sikte på å fortelle deg det, men et misset mål skaper ikke i seg selv noen rett til avhjelp utover rettigheter du har i henhold til gjeldende lov eller våre Brukervilkår.
Hva som skjer etter at du flagget en anmeldelse
Hver flagget anmeldelse følger den samme arbeidsflyten:
- Triage — en moderator kontrollerer rapporten mot policyene våre og avgjør om den krever undersøkelse eller kan lukkes ved inntak.
- Undersøkelse — der det er relevant kontakter vi anmelderen og virksomheten for å samle inn mer informasjon. Begge parter kan bli bedt om å fremlegge bevis.
- Beslutning — en menneskelig moderator tar den endelige avgjørelsen og anvender reglene i vår Redaksjonelle policy.
- Varsel — både personen som sendte inn flagget og forfatteren av anmeldelsen informeres om resultatet og begrunnelsen på klart språk.
Informasjon innsamlet fra anmeldere, virksomheter eller andre parter under denne prosessen håndteres i samsvar med vår Personvernpolicy.
Mulige utfall
Etter undersøkelse kan ett av følgende skje:
- Anmeldelsen beholdes som den er.
- Anmeldelsen redigeres av forfatteren på vår anmodning (for eksempel for å fjerne et dokset telefonnummer mens resten av erfaringen beholdes intakt).
- Anmeldelsen skjules fra offentlige sider i påvente av ytterligere bevis.
- Anmeldelsen fjernes helt.
- Et virksomhetssvar legges til eller korrigeres.
- Anmelderens konto mottar en advarsel.
- Anmelderens konto suspenderes eller utestenges for gjentatte eller alvorlige brudd.
- En virksomhetskonto som har sendt inn gjentatte flagg i ond tro mottar en advarsel eller begrenses fra å sende inn ytterligere flagg uten ytterligere bevis.
- Enhver annen rimelig handling som RealReviews.io finner passende for å håndheve policyene sine, beskytte brukere eller beskytte plattformens integritet.
Anker
Hvis du er uenig i en modereringsbeslutning — enten som anmelderen eller som virksomheten — kan du anke ved å svare på varselsmailen med ordet "Appeal" og eventuelt nytt bevis. Anker håndteres vanligvis av en seniormoderater som ikke var involvert i den opprinnelige beslutningen. Vi tar sikte på å gi et første ankelsvar innen 10 virkedager; som med svarmålene ovenfor er dette et operativt mål snarere enn et kontraktsmessig engasjement. Beslutninger tatt ved anke er endelige for RealReviews.io-plattformen, men de påvirker ikke rettigheter du måtte ha i henhold til EU eller lokal lov (se nedenfor).
EU-samsvar med Digital Services Act
RealReviews.io er forpliktet til å overholde EUs Digital Services Act (DSA). Vi opererer under terskelen for Very Large Online Platform (VLOP), så de VLOP-spesifikke forpliktelsene i DSA kapittel III avsnitt 5 gjelder for øyeblikket ikke for oss. De generelle forpliktelsene for nettplattformer gjelder, og vi følger dem.
Hvis du er en bruker bosatt i Den europeiske union og ikke er fornøyd med vår håndtering av rapporten eller anken din, har du rett i henhold til DSA artikkel 21 til å søke tvisteløsning utenfor domstolene via et sertifisert tvisteløsningsorgan i din medlemsstat. En liste over sertifiserte organer vedlikeholdes av hver medlemsstats digitale tjenesteskoordinator og er også tilgjengelig via Europakommisjonens DSA-portal.
Vi støtter prioritert ruting for varsler sendt av verifiserte rettshåndhevende myndigheter og av enheter tildelt "betrodd flaggerstatus" under DSA artikkel 22 i sin medlemsstat. Betrodde flagger-varsler plasseres i vår hastekø og vurderes innen 2-virkedagers SLA ovenfor.
Rapportering av ulovlig innhold
Hvis du mener en anmeldelse på RealReviews.io inneholder ulovlig innhold — for eksempel ærekrenkelse, oppvigling til vold, seksuelt misbruksmateriale av barn eller innhold som bryter immaterialretten — send en e-post til contact@realreviews.io med emnelinjen "Illegal content notice" og inkluder en lenke til anmeldelsen og en kort beskrivelse av hvorfor du mener innholdet er ulovlig. Disse rapportene går direkte inn i vår hastekø og mottar en første vurdering innen 2 virkedager.
Rapportering av svindelaktige eller phishing-virksomhetssider
Flaggingsprosessen ovenfor gjelder individuelle anmeldelser. Hvis du i stedet mistenker at en virksomhetsprofil eller merkeside på RealReviews.io brukes til phishing, svindel, feilrepresentasjon eller annen uautorisert eller ondsinnet aktivitet, send en e-post til contact@realreviews.io med emnelinjen "Fraudulent business page" og inkluder URL-en til siden sammen med en kort beskrivelse av hva du observerte.
Som angitt i avsnitt 7 i våre Brukervilkår, der vi har rimelig grunn til å tro at en virksomhetsprofil eller merkeside brukes til noen av ovennevnte formål, forbeholder vi oss retten til umiddelbart og uten forhåndsvarsel å suspendere eller permanent slette den siden. Beslutninger tatt i henhold til denne bestemmelsen er ikke underlagt standard-svars-SLA-ene eller ankelsfristen beskrevet ovenfor; de kan fortsatt gjennomgås på forespørsel ved å sende e-post til adressen ovenfor, men en gjennomgangsforespørsel setter ikke den umiddelbare handlingen på pause eller reverserer den.
Transparensrapportering
Vi har til hensikt å publisere aggregerte statistikker over mottatte flagg, modereringsbeslutninger og ankelutfall i en periodisk Trust Report. Den første utgaven vil bli lenket fra denne siden når den er tilgjengelig. Inntil da er aggregerte tall tilgjengelige på forespørsel ved å sende e-post til contact@realreviews.io.
For mer om hvordan betalende virksomhetskunder holdes atskilt fra disse modereringsbeslutningene, se Eierskap & Finansiering.
Begrensninger
Prosedyrene i denne policyen beskriver hvordan vi tar sikte på å håndtere flagg, klager og anker. I den maksimale utstrekning som er tillatt ved gjeldende lov:
- svarmålene og ankelsfrister i denne policyen er operative mål, ikke kontraktsmessige forpliktelser;
- endelige modereringsbeslutninger gjenspeiler vår rimelige vurdering på det aktuelle tidspunktet og er ikke garantier for at en individuell anmeldelse er, eller ikke er, nøyaktig eller sann;
- vi kan nekte å undersøke flagg som er grunnløse, gjentatte uten nytt bevis, åpenbart ubegrunnede eller sendt inn i ond tro;
- vi kan ta umiddelbar handling — inkludert å suspendere, skjule eller fjerne innhold eller kontoer — uten forhåndsvarsel der det kreves ved lov, der det er godkjent av avsnitt 7 i våre Brukervilkår, eller der vi rimeligvis mener at slike handlinger er nødvendige for å forhindre pågående skade.
Denne policyen skaper ikke og er ikke ment å skape noen kontraktsmessig rett utover rettighetene som er uttrykkelig gitt i våre Brukervilkår eller i henhold til gjeldende lov. Ingenting i denne policyen fraskriver eller begrenser ikke-frasigelsebare rettigheter du måtte ha i henhold til EUs forbrukerbeskyttelseslovgivning, EUs Digital Services Act (inkludert retten til tvisteløsning utenfor domstolene i henhold til DSA artikkel 21), eller annen obligatorisk lokal lov i jurisdiksjonen der du er bosatt. Der gjeldende lov er i konflikt med noe i denne policyen, har gjeldende lov forrang.
For informasjonskapsler og andre sporingsteknologier brukt på RealReviews.io, se vår Informasjonskapselpolicy.