Best i Skjønnhet og velvære

Servicen var god, men jeg forstår ikke hvorfor en sånn ordre måtte deles opp i tre forsendelser. Det ga også inntrykk av at det var lite oversikt over hva som faktisk var sendt og hva som fortsatt sto som rest. Jeg fikk jo prøvd kundeservicen deres gjennom flere henvendelser, men samlet sett ble dette en ganske dårlig netthandelsopplevelse.

Jeg har handlet mye hos Lyko og vært fornøyd lenge, men det er to ting som trekker veldig ned. Som platinum-medlem skal man ha gratis ekspresshåndtering på ordren, men det får jeg ikke uten å måtte ta kontakt med kundeservice hver eneste gang, og jeg har allerede gått glipp av flere slike ekspresshåndteringer. I tillegg viser appen feil pris. Jeg oppdaget det ved en tilfeldighet da en vare sto til 399 kr i appen, men da jeg logget inn i nettleseren og søkte opp den samme varen, var prisen plutselig 279 kr. Da jeg gikk tilbake til appen, hadde den justert seg til riktig pris igjen. Det er helt uakseptabelt, for hvem vet hvor mye jeg faktisk har betalt for mye på grunn av at noe er alvorlig galt med appen. Hvis jeg handler hos Lyko igjen, kommer jeg derfor bare til å bruke nettleseren og samtidig sammenligne prisene med andre kosmetikkbutikker som Kicks, BliVakker, Vita, Bangerhead, Fredrik & Louisa, Nordic Feel, ASOS, Cult Beauty, Fenty Beauty, H&M osv. Jeg vet at Lyko har flytende priser, men appen oppgir rett og slett ikke riktig pris.

Som nettbutikk har Lyko pleid å fungere bra, med godt utvalg og rask levering, men etter det som skjedde har jeg mistet tilliten til både nettbutikken og selskapet. Jeg fikk en e-post via Lyko som ba meg logge inn på «Min side» fordi jeg angivelig hadde vunnet en konkurranse. Inne på siden lå det en verifisert kommentar fra Team Lyko om at jeg var vinneren, sammen med en QR-kode for å hente premien. Jeg fulgte instruksjonene, og da ble både bankkortopplysninger og persondata sendt videre til et tredjeparti. Heldigvis reagerte banken fort og fikk sperret både kort og konto. Det viste seg å være svindel. Svindelforsøk i seg selv er jo ikke noe nytt, og mange får slike e-poster daglig, men at svindlere har klart å komme seg inn på Lykos egne sider, hente ut kundedata og sende meldinger gjennom deres kanaler, synes jeg er svært urovekkende. Etter dette ville jeg vært forsiktig med å handle hos Lyko, for det virker tydelig at de ikke har god nok kontroll på datasikkerheten.