Best i Reisebyrå

Bestilte flybilletter med avreise dagen etter, men det tok nesten tre timer før de ble bekreftet, selv om det står på nettsiden at det bare skal ta noen få minutter. Etter rundt en time tok jeg kontakt på chat og ba om å få avbestilt, fordi jeg heller vurderte å kjøpe billettene direkte fra flyselskapet. Det lot seg gjøre, men da med et gebyr på 10 % av billettprisen, og refusjonen skulle komme som kiwi-poeng. Siden jeg ikke hadde planer om å bruke Kiwi igjen, lot jeg være, og etter to telefoner til kundeservice fikk jeg til slutt bekreftet billettene etter nesten tre timer. Dagen etter kom det også en liten kompensasjon i form av en kiwisjekk på 5 euro.

Chatten svarte på 10 min og fulgte prosedyren nøye. Forklarte Kiwi-kreditt vs. kontant. Saken ble løst, men savnet litt fleksibilitet. Greit nok i en travel situasjon.

Kiwi fant en combo jeg ikke visste gikk. Registrering tok 2 min, appen var enkel og tydelig på selvoverføringstid. Læringskurven var lav. Jeg likte kreditt-alternativet ved endringer, men satset på at alt gikk som planlagt.