Best i Reise og ferie

Veldig skuffende opplevelse. Vi hadde bestilt og betalt lang tid i forveien for en tur som skulle inkludere Colosseum Arena, Palatinerhøyden og Forum Romanum, og dette var ment å være et av høydepunktene på Roma-reisen vår. Likevel fikk vi beskjed først én dag før besøket om at bestillingen var kansellert, fordi arrangøren visstnok ikke hadde fått tak i billetter til Colosseum. Det som gjorde situasjonen ekstra absurd, var at vi som erstatning ble tilbudt adgang til Palatinerhøyden og Forum Romanum med bare delvis refusjon, selv om disse inngikk i pakken vi allerede hadde kjøpt. Med andre ord fikk vi tilbud om noe vi allerede hadde betalt for, mens hoveddelen av opplevelsen – Colosseum Arena – var borte. Det er vanskelig å forstå hvordan det kan selges og bekreftes billetter til en opplevelse uten at man faktisk har sikret billettene først. Vi hadde bare begrenset tid i Roma og hadde lagt hele planen vår rundt denne bookingen, så med så kort varsel var det nesten umulig å finne noe tilsvarende, og det var dessuten utsolgt på den offisielle nettsiden. Vi takket nei og ba om full refusjon, men selv om pengene kommer tilbake, endrer det ikke på hvor mye tid og forventning som ble ødelagt. Når man bestiller via GetYourGuide, bør man kunne forvente at de står for det som selges gjennom plattformen, og at en bekreftet reservasjon faktisk betyr noe. Dette ødela dessverre en av tingene vi hadde sett mest fram til på Italia-turen, og derfor ville jeg heller bestilt direkte gjennom de offisielle nettsidene til attraksjonene når det er mulig.

Eg har brukt GetYourGuide til å bestille fleire ulike aktivitetar på tur i Italia, mellom anna sykkeltur med guide, bussturar, vingårdsbesøk og omvisingar på museum og i kyrkjer. Opplevinga har vore svært god, og det har vore lett å finne fram på nettsida til aktivitetar i området ein er i. Der ligg all informasjonen ein treng, og i tillegg får ein jamlege oppdateringar i appen. Eg har ikkje hatt noko som har skapt problem undervegs.

Veldig dårlige nettsider. Jeg bestilte en jobbreise gjennom gotogate, som i Norge drives via det norske selskapet Marco Polo Travel AS, og da jeg skulle føre reiseregningen oppdaget jeg at MVA ikke var oppgitt på kvitteringen. Derfor logget jeg inn på gotogate, noe som i seg selv var tungvint, og lastet ned det de kaller «Forretningsfaktura». Der sto det riktignok «Skatter og avgifter», men uten noen oppdeling i MVA og andre avgifter, og på en innenlandsreise bestilt gjennom et norsk selskap forventer jeg en kvittering som faktisk kan brukes lovlig i henhold til skattemyndighetenes krav for innenlands flyreise i Norge. Det klarte de ikke å levere. Jeg tok derfor kontakt med support via chat og forklarte hele situasjonen til boten, inkludert hvorfor dokumentet ikke var godt nok. Boten kunne ikke hjelpe, og jeg ble satt i kø for å snakke med et menneske. Det tok svært lang tid, samtidig som systemet hele tiden truet med å kaste meg ut hvert tredje minutt hvis jeg ikke trykket på at jeg fortsatt var der, selv om jeg ventet på en supportmedarbeider. Da jeg endelig kom gjennom til et menneske, måtte jeg forklare alt på nytt, og etter lang ventetid startet de bare prosessen med å sende meg den samme mangelfulle «Forretningsfakturaen» jeg allerede hadde sagt ikke oppfylte kravene. Først da gikk det opp for dem at de ikke kunne levere det som faktisk trengs, og de innrømmet at de ikke hadde noen løsning. Da jeg spurte hvordan de da skulle følge opp og sørge for at problemet mitt ble løst, var svaret at de ikke hadde tenkt å gjøre noe mer. Deretter la supportmedarbeideren på. Hadde dette vært en utenlandsk aktør eller en annen type reise, kunne jeg forstått det bedre, men når dette skjer gjennom et norsk selskap på innenlandsflyvning, er det helt krise. Jeg brukte rundt 40 minutter av livet mitt på at de avsluttet chatten uten å gi noen løsning.