Best i Reise og ferie

Kundeservicen var helt håpløs, og det var ingen reell hjelp å få da det hastet. lastminute.com skyver ansvaret for tjenester som er kjøpt gjennom dem over på underleverandørene, selv når det er de selv som har gitt feil informasjon. De sier riktignok at de skal hjelpe deg videre, men i praksis kom det ikke noe ut av chatten med kundeservice. Vi ba om refusjon for en transferbuss vi ikke kunne bruke på grunn av den feilaktige informasjonen, og etter lang ventetid kom det bare et tilbud med en godta-eller-avslå-knapp, der refusjonen i realiteten var null. Det er respektløst av selskapet å legge opp til en slik avvisning av et krav. Det virker som om kundebehandlerne i chatten selv må være frustrerte over å ikke kunne hjelpe, når kundene har betalt mye penger for tjenester som ikke blir levert som de skal.

Bestilte et hotell via Agoda, og det viste seg at stedet jeg hadde fått booket hadde vært stengt i to år. Heldigvis oppdaget jeg det før avreise, men det hjelper lite når det er helt umulig å få tak i noen som kan hjelpe. Kundeservicen via chat fungerte ikke, og det var heller ikke mulig å få snakket med noen verken på telefon eller e-post. Jeg tok kontakt med hotellkjeden, og de fortalte at dette var et kjent problem.

Bestilte flybilletter med avreise dagen etter, men det tok nesten tre timer før de ble bekreftet, selv om det står på nettsiden at det bare skal ta noen få minutter. Etter rundt en time tok jeg kontakt på chat og ba om å få avbestilt, fordi jeg heller vurderte å kjøpe billettene direkte fra flyselskapet. Det lot seg gjøre, men da med et gebyr på 10 % av billettprisen, og refusjonen skulle komme som kiwi-poeng. Siden jeg ikke hadde planer om å bruke Kiwi igjen, lot jeg være, og etter to telefoner til kundeservice fikk jeg til slutt bekreftet billettene etter nesten tre timer. Dagen etter kom det også en liten kompensasjon i form av en kiwisjekk på 5 euro.