Best i Reise og ferie

Dette oppleves rett og slett som svindel. Jeg hadde bestilt hotell i Oslo, men da vi kom fram, fantes det ikke noe rom registrert på verken navnet mitt eller bookingreferansen. Nummeret som sto i e-posten, var heller ikke i bruk da jeg forsøkte å ringe, og hotellet selv fant meg ikke igjen i systemet sitt. Resultatet ble at vi måtte finne et annet hotell og betale for det på stedet. Etterpå prøvde jeg å få tilbake pengene ved å sende e-post, men det kom aldri noe svar, og det virket nesten som om den adressen også var ugyldig. Til slutt fikk jeg tak i kundeservice via nettsiden, men det hjalp svært lite, og de 3500 kronene jeg hadde betalt for et rom jeg aldri fikk, har jeg fortsatt ikke sett noe til. Jeg vil på det sterkeste fraråde andre å bruke Agoda.

Booking.com virker å ha vært involvert i noe svært tvilsomt i forbindelse med bookingen vår av hotell Elide i Roma. Da vi kom fram, fantes det ingen reservasjon i systemet, selv om vi hadde fått bekreftelse på at betaling skulle skje ved ankomst. Like etter bestillingen fikk vi også en merkelig lenke via WhatsApp med beskjed om å betale der, noe jeg heldigvis ikke gjorde. På hotellet ble vi likevel tilbudt et rom som visstnok nettopp var avbestilt, men det skulle betales kontant, noe som i seg selv virket lite troverdig, særlig med tanke på at det var sent på kvelden og snakk om samme natt. Da jeg prøvde å få tak i Booking.com fra Roma for å løse situasjonen, fant jeg bare et telefonnummer som gikk til Kina, og ingen direkte e-postadresse å kontakte. Jeg vet ikke om det var Booking.com, hotel Elide eller en ekstern hacker, eller kanskje en kombinasjon av disse, som sto bak, men Booking.com har i alle fall ikke klart å rydde opp etter oss heller. Styr unna.

Veldig skuffende opplevelse. Vi hadde bestilt og betalt lang tid i forveien for en tur som skulle inkludere Colosseum Arena, Palatinerhøyden og Forum Romanum, og dette var ment å være et av høydepunktene på Roma-reisen vår. Likevel fikk vi beskjed først én dag før besøket om at bestillingen var kansellert, fordi arrangøren visstnok ikke hadde fått tak i billetter til Colosseum. Det som gjorde situasjonen ekstra absurd, var at vi som erstatning ble tilbudt adgang til Palatinerhøyden og Forum Romanum med bare delvis refusjon, selv om disse inngikk i pakken vi allerede hadde kjøpt. Med andre ord fikk vi tilbud om noe vi allerede hadde betalt for, mens hoveddelen av opplevelsen – Colosseum Arena – var borte. Det er vanskelig å forstå hvordan det kan selges og bekreftes billetter til en opplevelse uten at man faktisk har sikret billettene først. Vi hadde bare begrenset tid i Roma og hadde lagt hele planen vår rundt denne bookingen, så med så kort varsel var det nesten umulig å finne noe tilsvarende, og det var dessuten utsolgt på den offisielle nettsiden. Vi takket nei og ba om full refusjon, men selv om pengene kommer tilbake, endrer det ikke på hvor mye tid og forventning som ble ødelagt. Når man bestiller via GetYourGuide, bør man kunne forvente at de står for det som selges gjennom plattformen, og at en bekreftet reservasjon faktisk betyr noe. Dette ødela dessverre en av tingene vi hadde sett mest fram til på Italia-turen, og derfor ville jeg heller bestilt direkte gjennom de offisielle nettsidene til attraksjonene når det er mulig.