Best i Bil og transport

Jeg kjøpte en premiumbil med ganske høy kilometerstand hos Car4Sale, og før handelen gjorde jeg noen undersøkelser av omtalen deres. Det jeg fant var nok til å gi inntrykk av at mange hadde hatt en hyggelig og uproblematisk opplevelse, men jeg leste ikke de kritiske anmeldelsene grundig nok. Ser man nærmere på dem, er det flere som beskriver store problemer når det oppstår feil og reklamasjoner, og min egen erfaring bekrefter nettopp det. Før kjøpet fikk jeg opplyst av en svært hyggelig og imøtekommende selger at servicehistorikken var «plettfri», og jeg ba om å vente med handelen til dokumentasjon var på plass. Likevel ble det etter hvert lagt et visst press på for å gjennomføre, og kontrakten ble signert. Jeg gjorde det klart skriftlig at den dokumenterte historikken som var lovet skulle ettersendes innen en uke, og at dette var en uttrykkelig forutsetning for kjøpet. Den kom aldri, og etter gjentatte purringer viste det seg at den angivelig komplette servicehistorikken ikke kunne skaffes likevel. For en bil med høy kilometerstand og potensielt store vedlikeholdskostnader er ikke dette en liten detalj; servicehistorikken er helt avgjørende for å vurdere tilstand, risiko og verdi. Derfor satt jeg igjen med en bil som etter min vurdering hadde langt lavere verdi enn det kjøpesummen og avtalen bygget på, noe som senere også ble bekreftet av andre bransjespesialister. Jeg prøvde lenge å løse saken direkte med Car4Sale, men det som burde vært en enkel reklamasjon, utviklet seg i stedet til en omfattende konflikt med mye korrespondanse og diskusjon, og til slutt måtte jeg også koble inn advokat. Han støttet vurderingen min og mente både heving og prisavslag var relevante krav, men selv med videre dialog både via advokaten og direkte kom vi ingen vei. Til slutt anbefalte han at jeg lot saken ligge, ikke fordi han mente kravet mitt var blitt svakere, men fordi en rettslig prosess ville bli dyr, uten noen garanti for utfallet, og økonomisk sett kanskje ikke verdt det, så da satt jeg igjen med det prinsipielle. Det jeg reagerer mest på, er at problemene etter min opplevelse ikke stoppet ved én selgers uriktige opplysninger; da saken ble løftet videre i organisasjonen, opplevde jeg at fakta ble behandlet like lettvint i stedet for å bli rettet opp, og det har ødelagt tilliten min fullstendig. I etterkant har bilen også hatt flere tekniske feil og kostbare reparasjoner, blant annet på drivverk, tilleggsvarmer, vannintrengning og drivstoffsystem, og den hadde heller ikke fått utført nødvendige gratis oppdateringer og forbedringer hos merkeforhandler. Jeg kan ikke si at alle feilene skyldes mangelfullt vedlikehold, og med teknisk bakgrunn forventer jeg selvsagt heller ikke en feilfri bil med høy kilometerstand, men det viser tydelig hvorfor dokumentert historikk var en så viktig forutsetning for kjøpet og for bilens verdi. Dialogen med selskapet pågikk i omtrent ett år, og saken er nå avsluttet for min del. Jeg skriver dette fordi andre bør være klar over denne siden av virksomheten. Det er lett å få gode omtaler når alt går som det skal, men den virkelige testen på en profesjonell forhandler er hva som skjer når noe går galt og kunden trenger at selger tar ansvar, er seriøs og rydder opp, og der mener jeg

Skilt og kilometer ble lagt inn på et minutt. Rapport og bilder kom raskt, og jeg fulgte budene live. Papirarbeid med BankID gikk smooth, og pengene var på konto fort.

Budpanelet viste rare differanser. Chat bekreftet små feil i rapporten og oppdaterte. Profesjonelt, men kunne vært raskere. Saken ble løst.