Best i Finans og forsikring

Jeg søkte om et lite forbrukslån via BankID, og hele søknaden var gjort på under et kvarter. Stegene var tydelige med estimert rente og månedsbeløp før jeg sendte inn. Svaret kom raskt på e-post, og jeg kunne følge saken i appen og på Mina sider. Utbetaling tok ikke lang tid etter aksept. Liker at alt er digitalt og oversiktlig, selv om renten er individuelt satt. Fikk også god info om hvordan jeg kan endre forfallsdato senere.

Vi sitter igjen med en svært alvorlig bekymring etter opplevelsen vår med Svea. En finansieringssøknad som mannen min startet med sin egen BankID, ble registrert i mitt navn, og selv etter flere henvendelser har vi ikke fått noen forklaring som gir mening. Søknaden gjaldt 35 000 kroner og ble opprettet 21. september 2026 gjennom finansieringsordningen til FasadeProdukter / HD Solskjerming AS. Mannen min brukte sin BankID i starten, men da han senere skulle samtykke til at økonomisk dokumentasjon kunne innhentes, fikk han beskjed om at han ikke var autorisert. Jeg derimot kunne gi samtykke med min BankID, selv om det ikke var jeg som hadde startet søknaden. Det reiser helt grunnleggende spørsmål om hvordan én persons BankID kan brukes ved opprettelsen, mens søknaden likevel havner på en annen, og hvem sine økonomiske opplysninger som faktisk ble hentet inn og vurdert. Svea ba oss om å melde saken til bankens fraud-avdeling, noe vi gjorde. I en redegjørelse 9. oktober opplyste de at BankID-identifisering var gjennomført 21. september, at samtykke til innhenting av dokumentasjon ble registrert 26. september, og at søknaden ble godkjent samme dag, men de beskrev bare søkeren som «kunden» uten å klargjøre hvem denne personen var i de ulike stegene. Derfor sendte vi åtte konkrete spørsmål om søkeridentitet, BankID, samtykke og hvilke opplysninger som var brukt. Den 9. oktober svarte en representant fra Svea at saken straks skulle undersøkes videre internt, og at vi ville bli oppdatert underveis, men etter det har det vært stille. Vi har fortsatt ikke fått den lovede redegjørelsen. At søknaden senere ble kansellert og at ingen låneavtale ble signert, endrer ikke det som er det egentlige problemet. Det forklarer ikke hvordan en søknad kunne havne i feil navn, eller hva som faktisk skjedde med personopplysningene våre. For oss burde en bank kunne gjøre rede for hvem som ble identifisert, hvem som sto som søker, hvilket samtykke som ble gitt, og hvilket grunnlag en kredittgodkjenning bygget på. Når nettopp disse spørsmålene fortsatt står ubesvart, er det veldig tillitssvekkende. Etter denne erfaringen opplever vi at Svea har sviktet både i kommunikasjonen og i oppfølgingen av en sak som burde vært behandlet langt mer grundig. Dette handler ikke om en liten misforståelse eller en vanlig forsinkelse, men om identitet, BankID, kredittbehandling og personopplysninger. Vi kan ikke anbefale Svea ut fra dette, og en bank bør kunne forklare hvem den behandler en lånesøknad for uten at man må kjempe for å få svar på det. Saken er fortsatt uavklart.

Svea fremstår som det mest useriøse inkassoselskapet jeg har vært borti. Jeg får aldri fakturaene fra selskapene de driver inn for, og ender dermed opp med inkassovarsler uten at jeg først har mottatt en ordinær faktura. Hver gang jeg tar kontakt og sier ifra om at fakturaen aldri har kommet fram, blir det bare avvist, og jeg blir likevel sittende igjen med purregebyrer på krav jeg aldri har fått anledning til å betale. I dag ble det ekstra tydelig hvor dårlig dette fungerer: Jeg fikk to brev fra Svea knyttet til samme sak samme dag. Det ene var et inkassovarsel med betalingsfrist 14. august, mens det andre var en betalingsoppfordring på 200 kr mer for nøyaktig samme sak, men med betalingsfrist 13. august. Dette gir inntrykk av alvorlige feil i både rutiner og systemer, og dersom slike saker ikke blir ryddet opp i med en gang, ser jeg ingen annen utvei enn å ta dette videre til Forbrukertilsynet.